REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG POŚREDNICTWA I INNYCH USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Serwis prowadzony jest przez Piotra Łysoniewskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Terapie holistyczne – Piotr Łysoniewski wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii, pod nr NIP: 6551966687, REGON: 385115058, ul. Kalwaryjska 69/9, 30-504 Kraków, dalej jako Usługodawca/Konsultant.

Możesz skontaktować się z Usługodawcą pisząc na adres e-mail: kontakt@taijitu.pl lub telefonicznie: 731 444 311.

Zgodnie z wymogami, wyznaczyliśmy punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych, a także z Użytkownikami korzystającymi z Serwisu. Szybka i bezpośrednia komunikacja jest możliwa e-mailowo na podany wyżej adres e-mail.

Słownik pojęć użytych w niniejszym Regulaminie znajduje się w §9.

Nota o prawach autorskich: Regulamin został stworzony we współpracy z Kancelarią radcy prawnego Kingi Konopelko http://www.kingakonopelko.pl). Kopiowanie oraz rozpowszechnianie niniejszego dokumentu bez zgody autora jest zabronione i może podlegać odpowiedzialności zarówno karnej jak i cywilnej.

§1 INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUG

1. Klient może korzystać z Serwisu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. Konsultant w ramach Serwisu świadczy usługi:

1) pośrednictwa polegające na wsparciu w procesie rejestracji konta Klienta Hurtowego u Sprzedawcy doTERRA (dalej także jako Konto) oraz składaniu zamówień na produkty oferowane przez Sprzedawcę (doTERRA). Warunki dotyczące konta Klienta Hurtowego u Sprzedawcy określa Umowa Rejestracji Klienta Hurtowego dostępna na stronie Sprzedawcy, a także pod adresem: https://media.doterra.com/pl/pl/forms/wc-agreement-form.pdf

2) konsultacji – udzielanych bezpłatnie wyłącznie:
a) osobom posiadającym konto Klienta Hurtowego w ramach struktury Konsultanta Piotra Łysoniewskiego (ID: 10898327) lub
b) osobom, które nie posiadają swojego opiekuna w systemie doTERRA,

3) dostępu do zamkniętej społeczności w ramach platformy na Facebooku.

Dla pozostałych osób konsultacje są odpłatne. W celu wyceny konsultacji, prosimy o indywidualny kontakt z Konsultantem.

3. Usługi świadczone są wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat.

4. Regulamin oraz Oferta nie wyłączają ani nie ograniczają wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

5. W przypadku rozbieżności między treścią Regulaminu a Ofertą, wiążąca jest Oferta.

§2 INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUG POŚREDNICTWA

1. Konsultant świadczy na rzecz Klienta usługę pośrednictwa polegającą na wsparciu w procesie rejestracji Konta w strukturze Konsultanta u Sprzedawcy (doTERRA) oraz składaniu zamówień na produkty oferowane przez Sprzedawcę, w tym opłacaniu zamówień w imieniu Klienta. Usługi świadczone przez Sprzedawcę realizowane są z należytą starannością i z zachowaniem najwyższej jakości Usług.

2. Klient wypełniając formularz rejestracyjny (lub w inny sposób zgłaszając chęć skorzystania z usług Konsultanta) udziela Konsultantowi pełnomocnictwa do założenia Konta u Sprzedawcy, akceptacji regulaminu Sprzedawcy w imieniu Klienta, złożenia zamówienia na kwotę objętą zamówieniem. Szczegóły dotyczące pełnomocnictwa określa Oferta.

3. Konsultant nie pobiera od Klienta żadnych prowizji ani dodatkowych opłat związanych z usługą pośrednictwa. Wynagrodzenie Konsultanta z tytułu świadczonych usług wypłacane jest wyłącznie przez Sprzedawcę, zgodnie z zasadami współpracy obowiązującymi w systemie doTERRA.

4. Za zgodą Klienta Konsultant może pokryć w imieniu Klienta opłatę rejestracyjną w związku z założeniem Konta w doTERRA oraz koszty zamówienia (dalej jako Wydatki). Aby skorzystać z opcji pokrycia przez Konsultanta Wydatków, Klient ma obowiązek przekazać kwotę stanowiącą równowartość Wydatków przed złożeniem zamówienia przez Konsultanta. Środki przekazane Konsultantowi są zwrotem w pełnej wysokości Wydatków ponoszonych w imieniu i na rzecz Klienta i nie stanowią wynagrodzenia Konsultanta. Zwrotu Wydatków można dokonać za pomocą przelewu tradycyjnego na rachunek Konsultanta nr 68 1160 2202 0000 0003 2947 1138 tytułem: Zwrot wydatków. Nadpłatę zwraca się niezwłocznie, a niedopłatę Klient uzupełnia na żądanie. Opłaty operatorów płatności i przewalutowanie ponosi Klient, o ile został o tym uprzedzony przed zleceniem.

5. W przypadku gdy Klient samodzielnie chce pokryć Wydatki, usługa pośrednictwa może zostać ograniczona do założenia Konta u Sprzedawcy oraz złożenia zamówienia w imieniu i na rzecz Klienta. W takim przypadku, po złożeniu zamówienia Klient otrzyma od Sprzedawcy wiadomość e-mail z informacją dotyczącą konieczności poniesienia wymaganych opłat bezpośrednio na rzecz Sprzedawcy – zgodnie z warunkami Regulaminu Sprzedawcy.

6. Klient ponosi wyłącznie rzeczywiste koszty rejestracji i zamówienia produktów, o których został poinformowany przed ich poniesieniem.

7. Przed skorzystaniem z usługi pośrednictwa oraz przed podjęciem decyzji przez Klienta o dokonaniu rejestracji Konta u Sprzedawcy i zakupu produktów przez Konsultanta w imieniu i na rzecz Klienta, Klient ma obowiązek zapoznać się z warunkami współpracy ze Sprzedawcą.

8. Konsultant nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Sprzedawcy, w szczególności za opóźnienia w dostawie Produktów, wady Produktów, politykę zwrotów i reklamacji Sprzedawcy, dostępność Produktów w ofercie Sprzedawcy. Klient przed skorzystaniem z usług pośrednictwa ma obowiązek zapoznać się z warunkami sprzedaży produktów oferowanych przez Sprzedawcę i je zaakceptować, tak aby Konsultant mógł to zrobić w jego imieniu.

9. Podane ceny Produktów są cenami brutto i zawierają wszystkie podatki wymagane przepisami prawa. Ceny nie zawierają informacji odnośnie kosztów dostawy czy innych kosztów, które Klient zobowiązany będzie ponieść, a o których to kosztach będzie poinformowany przy składaniu zamówienia na świadczenie usługi pośrednictwa, chyba że z opisu Produktu wynika, że koszty te są uwzględnione w cenie zamówienia.

10. Po zawarciu Umowy pośrednictwa, Konsultant przesyła Klientowi także jej warunki, o ile nie zostały przekazane przed zawarciem Umowy.

11. Decydując się na zakup Produktów, Klient dokonuje zakupu od Sprzedawcy (doTERRA lub innego wskazanego Sprzedawcy), a nie od Konsultanta.

12. Sprzedawca (doTERRA) ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za jakość Produktów, ich zgodność z umową, a także za realizację uprawnień reklamacyjnych, w tym z tytułu rękojmi lub gwarancji zgodnie z Regulaminem Sprzedawcy.

13. Reklamacje dotyczące Produktów powinny być kierowane bezpośrednio do Sprzedawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sprzedawcy. Konsultant może wspierać Klienta w złożeniu reklamacji, jednak nie odpowiada za jej rozpatrzenie przez Sprzedawcę.

14. Pełnomocnictwo może być odwołane w każdym czasie ze skutkiem na przyszłość.

§3 INFORMACJE DOTYCZĄCE KONSULTACJI I DOSTĘPU DO ZAMKNIĘTEJ SPOŁECZNOŚCI

O ile nic innego nie wynika z Oferty:

1. Konsultacje w zakresie dotyczącym olejków eterycznych, w tym weryfikacji zasadności stosowania i ich doboru udzielane są odpłatnie lub nieodpłatnie. Szczegółowy opis, w tym zakres konsultacji wynika z Oferty.

2. Z konsultacji udzielanych nieodpłatnie mogą korzystać wyłącznie:

a) osoby posiadające konto Klienta Hurtowego w ramach struktury Konsultanta Piotra Łysoniewskiego (ID: 10898327) lub

b) osoby, które nie posiadają swojego opiekuna w systemie doTERRA .

Dla pozostałych osób konsultacje są odpłatne. W celu wyceny konsultacji, prosimy o indywidualny kontakt z Usługodawcą.

3. Czas trwania konsultacji to 15 minut.

4. Spotkanie zostanie przeprowadzone po wcześniejszym uzgodnieniu przez Klienta z Usługodawcą terminu drogą e-mailową i/lub w formie wiadomości sms i/ lub poprzez udostępniony kalendarz on-line (w przypadku, gdy został udostępniony).

5. Spotkanie realizowane jest on-line. W przypadku wideokonsultacji, Klient ma obowiązek mieć włączoną kamerkę i mikrofon. Konsultacje nie są nagrywane, chyba że coś innego wynika z ustaleń Stron. Klient zobowiązuje się do rzetelnego przekazywania informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania Usługi.

6. W przypadku spełnienia warunków do uzyskania dostępu do prowadzonej przez Usługodawcę grupy „Aromaterapia w Praktyce” na platformie Facebook (dalej jako „Społeczność”/”Grupa”) wskazanych w Regulaminie Grupy „Aromaterapia w Praktyce” (załącznik do Regulaminu usługi pośrednictwa), Klient może uzyskać dostęp do Grupy akceptując Regulamin Grupy oraz wysyłając prośbę o dołączenie do Grupy. W przypadku gdy do uzyskania dostępu, konieczne będzie dodatkowo, podanie hasła identyfikującego Klienta, Usługodawca prześle również hasło dostępowe.

7. Aby uzyskać dostęp do Społeczności na platformie Facebook, Klient powinien posiadać dostęp do platformy Facebook (w tym konto w ramach ww. platformy). Więcej informacji dot. korzystania z platformy Facebook, można znaleźć na stronie Facebook.

8. W przypadku korzystania ze Społeczności, Klient ma obowiązek przestrzegać Regulaminu Grupy “Aromaterapia w praktyce” (załącznik do Regulaminu usługi pośrednictwa) oraz platformy Facebook dostępnego na stronie z Warunkami korzystania z programu.

9. Klient ma prawo korzystać z dostępu do grupy w sposób ograniczony czasowo przez czas posiadania dostępu do Produktu, w ramach którego dostęp został udzielony, o ile nic innego nie wynika z Oferty.

10. Z uwagi na charakter platformy i możliwość dzielenia się przez Klienta swoim wizerunkiem, Sprzedawca uregulował w niniejszym Regulaminie także kwestie utrwalania wizerunku.

11. Usługodawca nie pobiera od Klienta uprawnionego do nieodpłatnych konsultacji lub dostępu do Grupy żadnych prowizji ani dodatkowych opłat związanych z usługą konsultacji/dostępu do Grupy.

12. Klient przyjmuje do wiadomości, iż Usługi świadczone przez Usługodawcę nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Klienta z uwagi na złożoność czynników środowiskowo-zdrowotnych mających wpływ na efekt porad. Strony przyjmują do wiadomości, że konsultacje oparte są na profesjonalnej wiedzy i doświadczeniu. 

13. Usługi świadczone przez Usługodawcę nie stanowią diagnozy lekarskiej, konsultacji medycznej i nie mogą zastępować leczenia lub terapii, realizowanej przez podmiot prowadzący działalność leczniczą, w szczególności nie mogą zastępować konsultacji lekarskiej. Usługi świadczone przez Usługodawcę nie ustalają relacji pacjent – osoba udzielająca świadczenia zdrowotnego (np. lekarz, fizjoterapeuta itp.) pomiędzy Klientem, a Usługodawcą a lub Klientem, a osobą udzielającą informacji w ramach danego produktu lub usługi.

14. Zalecenia zdrowotne oraz inne materiały przekazywane przez Sprzedawcę przeznaczone są wyłącznie na użytek własny Klienta i nie mogą przekazywane osobom trzecim.

§4 WARUNKI TECHNICZNE

1. Klient może korzystać z Serwisu zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami.

2. Usługodawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia.

3. W celu skorzystania z Serwisu, konieczne jest posiadanie przez Klienta:
1) aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta z dostępem do Internetu (np. Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome);
2) aktywnego konta poczty elektronicznej.

4. W przypadku gdy do skorzystania z Serwisu konieczne będzie spełnienie dodatkowych wymagań technicznych, Klient zostanie o tym poinformowany przed skorzystaniem z Serwisu.

§5 ŚWIADCZENIE USŁUG CYFROWYCH

1. Niniejszy rozdział określa uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku umów na dostarczenie treści/usługi cyfrowej. Szczegółowe informacje dot. uprawnień Klienta określają przepisy ustawy o prawach konsumenta, a niniejszy Regulamin nie ma na celu ich ograniczenia lub zmiany.

2. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Klient może żądać doprowadzenia do zgodności z umową lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

3. Usługodawca może odmówić doprowadzenia do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.

4. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
2) Usługodawca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową;
3) brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
4) brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
5) z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

5. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności z umową jest nieistotny.

6. Jeżeli Klient nie otrzymał treści lub usługi cyfrowej, Klient informuje o tym Usługodawcę. W przypadku ich niedostarczenia niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient może odstąpić od umowy.

7. Klient może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli:
1) Usługodawca oświadczył lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub 

2) Strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Klienta, a Usługodawca nie dostarczył jej w tym terminie.

8. Klient może złożyć reklamację z tytułu niezgodności z umową wysyłając ją na adres Usługodawcy wskazany w Regulaminie (adres korespondencyjny lub e-mailowy). Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji uniemożliwiającej jej rozpatrzenie, Usługodawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Klient może złożyć reklamację z wykorzystaniem wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu.

9. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile nic innego nie wynika z przepisów szczególnych. Odpowiedź przesłana zostanie na adres e-mailowy Klienta lub w inny sposób wskazany przez Klienta.

10. Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się, jeżeli umowa przewiduje dostarczenie treści cyfrowej za pośrednictwem materialnego nośnika.

Moderacja Treści Użytkownika

6. Usługodawca w każdej chwili może weryfikować Treści Użytkownika.

7. Usługodawca przeprowadza weryfikację z zachowaniem należytej staranności, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym z poszanowaniem praw podstawowych odbiorców usługi, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności.

8. Weryfikacja może następować uprzedzająco lub następczo, tj. po opublikowaniu Treści – w zależności od rodzaju Treści Użytkownika i udostępnionych funkcjonalności.

9. W razie wykrycia niezgodności Treści Użytkownika z Regulaminem, Treść Użytkownika może zostać zablokowana i stać się niewidoczna dla innych Użytkowników lub zostać usunięta z Serwisu lub w inny sposób może zostać ograniczona jej widoczność. Usługodawca może też ograniczyć monetyzację ww. Treści.

10. Jeżeli Użytkownik korzysta z Serwisu niezgodnie z Regulaminem, poza działaniami dotyczącymi możliwości usunięcia/zablokowania Treści lub ograniczenia w inny sposób ich widoczności i/lub monetyzacji Usługodawca może dokonać usunięcia Konta Użytkownika albo tymczasowo lub trwale uniemożliwić Użytkownikowi możliwość korzystania z określonych funkcjonalności Serwisu.

11. Usługodawca ma obowiązek działać z należytą starannością, w sposób obiektywny, proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym zgodnie z wolnością wypowiedzi i informacji oraz innych praw podstawowych i wolności. Usługodawca informuje o swojej decyzji wskazując jej uzasadnienie.

12. W przypadku podjęcia działań, o których mowa powyżej, Użytkownik, którego dotyczą podjęte działania, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie [por. Procedura odwoławcza].

Zgłaszanie Treści Użytkownika 

13. Dowolna osoba lub dowolny podmiot mogą zgłosić Usługodawcy obecność w Serwisie Treści Użytkownika, które dana osoba lub dany podmiot uważają za nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA).

14. Zgłoszenie może nastąpić drogą e-mailową, na adres do kontaktu podany we wstępnie Regulaminu, w tym z wykorzystaniem formularza stanowiącego załącznik nr 4 do Regulaminu.

15. Zgłoszenie, o którym mowa w postanowieniu powyżej, powinno zawierać:
1) uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że Treści Użytkownika są niezgodne z Regulaminem;
2) wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL oraz dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Użytkownika, stosownie do rodzaju Treści Użytkownika i konkretnego rodzaju usługi hostingu;
3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

16. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację zgłaszającego, natomiast nie jest to element obowiązkowy, chyba że tożsamość jest konieczna do ustalenia, czy dane Treści stanowią potencjalne Treści nielegalne.

17. Niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, Usługodawca przesyła Użytkownikowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia — drogą elektroniczną, na podany adres e-mail (o ile zgłoszenie zawiera informacje kontaktowe pozwalające na przesłanie potwierdzenia).

18. W przypadku, gdy zgłoszenie jest niepełne lub zawiera inne błędy uniemożliwiające rozpatrzenie zgłoszenia, Usługodawca może zwrócić się do zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia, w tym w szczególności gdy dotyczy to m.in. potwierdzenia posiadanych praw, które są potencjalnie naruszane. Brak uzupełnienia lub poprawienia zgłoszenia najpóźniej w terminie 14 dni od dnia wezwania przez Usługodawcę, może stanowić podstawę do pozostawienia zgłoszenia bez rozpoznania.

19. Weryfikacja Treści Użytkownika przez Usługodawcę w związku ze zgłoszeniem następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia pozwalającego na jego rozpatrzenie, chyba że z uwagi na rodzaj nielegalnych Treści, które są objęte zgłoszeniem oraz pilność działań, weryfikacja powinna nastąpić wcześniej (np. gdy Treści wiążą się z zagrożeniem życia lub bezpieczeństwa osób).

20. Usługodawca przeprowadza weryfikację z zachowaniem należytej staranności.

21. Zgłaszanie i weryfikacja Treści ma na celu usunięcie informacji uznawanych za nielegalne Treści lub uniemożliwieniu dostępu do nich, z tym zastrzeżeniem, że nie może prowadzić do nadmiernego naruszania wolności wypowiedzi i informacji innych Użytkowników.

22. W trakcie dokonywania weryfikacji Usługodawca jest uprawniony do zablokowania Treści Użytkownika w taki sposób, aby stały się niewidoczne dla innych Użytkowników lub do podjęcia innych działań opisanych w niniejszych rozdziale.

23. Po dokonaniu weryfikacji Usługodawca może trwale zawiesić lub usunąć Treści Użytkownika jako naruszające Regulamin lub w inny sposób ograniczyć ich widoczność lub monetyzację albo uznać, że Treści Użytkownika nie naruszają Regulaminu. Jeżeli Treści Użytkownika zostały wcześniej zablokowane, a po weryfikacji okazało się, że Treści Użytkownika nie naruszają Regulaminu,

24. W przypadku podjęcia działań, o których mowa powyżej, Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym zarówno zgłaszającego, jak i Użytkownika, który zamieścił Treści Użytkownika podając uzasadnienie dla swojej decyzji.

25. W przypadku podjęcia działań, o których mowa powyżej lub ich niepodjęcia, Użytkownik, który zamieścił te Treści Użytkownika, lub zgłaszający mogą złożyć odwołanie na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie [por. Procedura odwoławcza].

26. W przypadku gdy z przyczyn technicznych lub operacyjnych, Usługodawca nie może usunąć określonej informacji, Usługodawca informuje o tym zgłaszającego.

27. Odwołanie zostanie rozpatrzone przez Usługodawcę. Odwołania nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany.

Procedura odwoławcza

28. W przypadku, gdy:
a) Usługodawca nie zablokował lub nie usunął Treści Użytkownika lub nie ograniczył widoczności mimo zgłoszenia ze strony innego Użytkownika lub osoby trzeciej;
b) Treści Użytkownika zostały zablokowane lub usunięte lub których widoczność została ograniczona niezgodnie z postanowieniami Regulaminu;
c)Usługodawca podjął decyzje w sprawie zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi, w pełni lub częściowo;
d)Usługodawca podjął decyzje w sprawie zawieszenia lub zamknięcia konta;
e)Usługodawca podjął decyzje w sprawie zawieszenia, zakończenia lub ograniczenia w inny sposób możliwości monetyzacji informacji, 

Użytkownik, który przekazał Treści Użytkownika, lub osoba, która zgłosiła Treści Użytkownika do weryfikacji, może złożyć odwołanie.

29. Każda decyzja Usługodawcy, o której mowa powyżej, musi zawierać uzasadnienie, które umożliwi złożenie odwołania, z zastrzeżeniem sytuacji, gdy istnieją podstawy prawne do odmowy uzasadnienia decyzji. Uzasadnienie musi spełniać wymagania przewidziane w akcie o usługach cyfrowych (DSA) i obejmować takie informacje, jak:

a) wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Użytkownika, uniemożliwienie dostępu do nich, depozycjonowanie lub ograniczenie widoczności Treści Użytkownika lub zawieszenie lub zakończenie płatności pieniężnych odnoszących się do takich Treści Użytkownika albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie, w odniesieniu do tych Treści Użytkownika, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;

b) fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez innego Użytkownika lub osobę trzecią, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z własnej inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego;

c) w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Użytkownika wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków;

d) jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonych Treści Użytkownika, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane Treści Użytkownika za niedozwolone;

e) jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności informacji z warunkami korzystania z usług, wskazanie podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane informacje za niezgodne z tą podstawą;

f) jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących Użytkownikowi lub zgłaszającemu możliwości odwołania się od decyzji.

30. Odwołanie można złożyć: a) drogą elektroniczną na adres korespondencyjny/e-mail Usługodawcy.

31. Odwołanie powinno zawierać niezbędne informacje pozwalające na jego rozpatrzenie, w tym m.in. dane identyfikacyjne i kontaktowe odwołującego się Użytkownika oraz szczegółowe uzasadnienie wskazujące na nieprawidłowości w decyzji Usługodawcy.

32. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania drogą elektroniczną na wskazany e-mail.

33. Odwołanie jest rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia złożenia odwołania.

34. W przypadku gdy odwołanie zawiera wystarczające podstawy do uznania, że decyzja Usługodawcy jest nieprawidłowa/nieuzasadniona, Usługodawca niezwłocznie uchyla swoją decyzję.

§9 SŁOWNIK POJĘĆ

Wyjaśnienie podstawowych pojęć:

1. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient zobowiązany jest zapłacić, a w przypadku treści/usługi cyfrowej – także cyfrowe odwzorowanie wartości.

2. Cena obniżona – cena obowiązująca na skutek obniżenia ceny Produktu.

3. Cena najniższa – najniższa cena za Produkt, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku produktu oferowanego do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni – ceną najniższa jest cena najniższa obowiązująca w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

4. Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

5. Klient – podmiot, który planuje dokonać zakupu lub dokonuje zakupu produktu/-ów, tj. osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę z Usługodawcą, zwana również Użytkownikiem.

6. Konsument – osoba fizyczna, dokonująca zakupu do celów, które nie są bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą/zawodową.

7. Oferta – propozycja zawarcia umowy zawierająca istotne elementy Produktu (m.in. opis produktu, indywidualna propozycja Usługodawcy).

8. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.

9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

10. Produkt – Towar lub Usługa oferowana przez Usługodawcę lub Sprzedawcę w Sklepie, przeznaczona do sprzedaży; Produkt ma charakter odpłatny, chyba że wskazano inaczej.

11. Produkt elektroniczny – treść cyfrowa, którą Klient otrzymuje w ramach zakupu, a która przybiera postać pliku elektronicznego. Format pliku zależny jest od zawartości materiału (np. e-book, inne materiały w formie pdf, audio/video).

12. Sprzedawca – podmiot, z którym Usługodawca zawiera umowę w imieniu Klienta (w ramach zawartej z Klientem umowy pośrednictwa).

13. Serwis – strona, na której prowadzona jest działalność Usługobiorcy.

14. Usługa cyfrowa – usługa pozwalającą Klientowi na: a) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, b) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi, c) inne formy interakcji za pomocą takich danych.

15. Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży określający zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień oraz zasad realizacji zamówień przez Usługodawcę.

16. Umowa/Regulamin Sprzedawcy – warunki zawarcia i realizacji umowy przez Sprzedawcę; Usługodawca zawiera ww. umowę ze Sprzedawcą w imieniu Klienta.

17. Treść Użytkownika  – informacje udostępniane, wytwarzane i/lub dostarczane przez Użytkownika w ramach korzystania z usług Serwisu.

18. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie do przechowywania informacji, które pozwalają na dostęp do tych informacji w przyszłości (przez czas niezbędny do realizacji celów, jakim te informacje służą) i umożliwiają odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

19. Umowa – wzajemne uzgodnienia Usługobiorcy i Klienta określające wzajemne prawa oraz obowiązki.

§10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wszelkie materiały udostępniane przez Usługodawcę, w tym Produkty elektroniczne i Usługi, teksty, zdjęcia, grafiki, multimedia oraz znaki towarowe są utworem w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, podlegającym ochronie prawnej.

2. Prawami autorskimi do ww. materiałów dysponuje Usługodawca bądź inny podmiot, od którego Usługodawca uzyskał odpowiednią licencję/zgodę. Materiały mogą być też wykorzystywane przez Usługodawcę w oparciu o inną podstawę prawną.

3. W czasie trwania siły wyższej, Strony umowy zwolnione będą od wszelkiej odpowiedzialności za jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie, jeżeli tylko okoliczności zaistnienia siły wyższej będą stanowiły przeszkodę w wykonaniu umowy. Powyższe ma zastosowanie również w okresie bezpośrednio poprzedzającym lub następującym bezpośrednio po wystąpieniu siły wyższej, jeżeli tylko we wskazanym okresie oddziaływanie siły wyższej będzie stanowiło przeszkodę w wykonaniu umowy.

4. Przez „siłę wyższą” należy rozumieć zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym, całkowicie niezależne od woli i działania Stron, którego nie można było przewidzieć i niemożliwe było jego zapobieżenie, w szczególności takie zdarzenia jak: powódź, włamanie, wojna, akt terroru, wprowadzenie stanu wyjątkowego.

5. W sytuacji, gdy Klient jest spoza kraju Usługodawcy, powinien poinformować o tym Usługodawcę wskazując informację o swoim miejscu zamieszkania/siedzibie, żeby możliwe było rozliczenie podatku zgodnie z obowiązującymi go przepisami.

6. W ramach korzystania z Produktów zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym oraz działania w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.

7. Polubowne rozpatrywanie sporów i rozpatrywania reklamacji. Konsument ma możliwość zwrócenia się do:
1) stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
2) wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą;
3) powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów w celu uzyskania pomocy w sprawie umowy.

8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian do Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakich zmiany te wymuszają na Usługodawcy również zmiany treści niniejszego Regulaminu, w szczególności zmiany przepisów Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także na mocy obowiązujących decyzji UOKIK, PUODO lub orzeczeń sądowych w zakresie odpowiadającym wydanym decyzjom/orzeczeniom oraz w przypadku istotnej zmiany czynników biznesowych, o ile istnieje związek przyczynowo-skutkowy między ww. zmianą a zmianą kosztów świadczenia usług przez Usługodawcę.

9. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu, stosuje się wersję Regulaminu obowiązującego w dacie zawarcia przez Klienta Umowy.

10. Prawem właściwym jest prawo polskie z zastrzeżeniem ust. 10.

11. Sądem właściwym jest sąd polski z zastrzeżeniem ust. 10.

12. W przypadku Klienta będącego konsumentem, postanowienia Regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie da się wyłączyć na podstawie umowy. W przypadku gdy przepisy, które obowiązują w państwie konsumenta są dla niego bardziej korzystne, a przepisów tych nie można wyłączyć w drodze umowy, to znajdą one zastosowanie w umowie zawartej między Klientem a Usługodawcą.

13. Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych uregulowane są w Polityce prywatności.

14. Regulamin obowiązuje od dnia 31 października 2025.